Política de reembolso

1. POLÍTICA DE ENVIO

Como chegam as suas encomendas

Na AVIRA MADRID cuidamos de cada detalhe do processo, desde a confirmação da sua compra até à receção da sua encomenda.

Trabalhamos com operadores logísticos selecionados para proporcionar uma experiência de compra cómoda, segura e fiável.

Preparação da encomenda

Após a confirmação do pagamento, começamos a preparar a sua encomenda. A preparação está incluída no prazo total de entrega; não é acrescentado um período adicional.

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação com as informações disponíveis para acompanhar o envio.

Prazo total estimado de entrega

O prazo total estimado desde a compra até à entrega é de 3–12 dias úteis, incluindo a preparação e o transporte. Não são contabilizados fins de semana nem feriados.

O prazo começa a contar a partir da compra, e não da expedição. Os prazos são estimativas e podem variar devido a circunstâncias excecionais, como incidentes logísticos ou controlos aduaneiros.

Acompanhamento da sua encomenda

Quando o envio dispuser de acompanhamento, receberá as informações correspondentes por e-mail.

Poderá utilizar o número ou a ligação de acompanhamento para consultar o estado da sua encomenda.

Se tiverem decorrido mais de 3 dias úteis desde a realização da encomenda e ainda não tiver recebido informações sobre o seu envio, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

E-mail:

aviramadrid@gmail.com

Inclua o seu número de encomenda para que possamos localizá-la rapidamente.

Morada de entrega

Antes de confirmar a sua compra, verifique cuidadosamente se os dados fornecidos estão corretos e se a morada de entrega está completa.

Se detetar algum erro após realizar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Após o processamento da encomenda ou a sua entrega ao operador logístico, poderá não ser possível alterar a morada.

Os custos adicionais resultantes de dados incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente poderão ficar a cargo do cliente, quando aplicável.

Incidentes durante o transporte

Se detetar algum incidente com a entrega da sua encomenda, contacte-nos indicando o número de encomenda e uma descrição do sucedido.

A nossa equipa analisará o caso e, quando necessário, contactará o operador logístico correspondente.

Alfândegas e impostos

Em determinados destinos internacionais podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros, taxas alfandegárias ou outros encargos estabelecidos pelas autoridades do país de destino.

Quando aplicável, estes encargos podem ser da responsabilidade do destinatário.

Atrasos

Embora trabalhemos para cumprir os prazos indicados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias alheias ao nosso controlo, como:

condições meteorológicas, controlos aduaneiros, feriados, períodos de elevada procura, incidentes logísticos ou situações excecionais que afetem o transporte.

Caso ocorra um incidente relevante, faremos tudo o que for razoavelmente possível para ajudar a localizar a sua encomenda e encontrar uma solução.

O nosso compromisso

Queremos que cada compra na AVIRA MADRID seja uma experiência cuidada, desde o momento em que escolhe a sua peça até à sua receção.

Se tiver alguma dúvida relacionada com o seu envio, pode contactar-nos através de:

aviramadrid@gmail.com

2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Devoluções na AVIRA MADRID

Queremos que fique satisfeita com a sua compra.

Se pretender devolver um produto, pode solicitar uma devolução seguindo as condições e o procedimento indicados abaixo.

30 dias para solicitar uma devolução

Na AVIRA MADRID dispõe de 30 dias de calendário a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução. Para iniciar o pedido, escreva para aviramadrid@gmail.com indicando o número de encomenda e o produto que pretende devolver. Aplicam-se as condições relativas às peças e o procedimento indicados abaixo.

Este prazo de 30 dias alarga o nosso período de devolução e não limita os seus direitos legais.

Direito de livre resolução

Em conformidade com a legislação aplicável às compras online realizadas por consumidores na União Europeia, dispõe, em regra, de 14 dias de calendário a partir da receção da encomenda para comunicar a sua decisão de resolver o contrato de compra sem necessidade de justificar o motivo.

Este direito está sujeito às exceções previstas na lei.

Condições das peças devolvidas

Para que uma devolução seja aceite, o produto deverá ser conservado em condições adequadas.

A peça deverá:

Encontrar-se em bom estado.
Não apresentar sinais de utilização para além da manipulação necessária para verificar as suas características e o ajuste.
Conservar as suas etiquetas e acessórios originais, quando aplicável.
Ser devolvida com os seus componentes originais.
Manter condições de higiene adequadas.

O cliente pode ser responsável pela depreciação do produto quando esta resultar de uma manipulação superior à necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Como solicitar uma devolução?

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa:

aviramadrid@gmail.com

Recomendamos que inclua na mensagem:

Nome e apelido.
Número de encomenda.
Produto que pretende devolver.
E-mail utilizado durante a compra.
Motivo da devolução, caso pretenda indicá-lo.
Fotografias do produto, caso exista algum defeito, dano ou incidente.

Após a análise do pedido, enviar-lhe-emos as instruções necessárias para efetuar a devolução.

Não envie nenhum produto sem ter recebido previamente as instruções de devolução da AVIRA MADRID.

Morada de devolução

A morada correspondente para efetuar a devolução será fornecida pela nossa equipa após o início e a análise do pedido.

A morada de devolução pode ser diferente da morada que consta na embalagem recebida.

Por este motivo, não deve enviar automaticamente o produto para a morada do remetente original.

Custos de devolução

Nas devoluções por mudança de opinião, por não gostar do produto ou por o tamanho escolhido não lhe servir, o cliente deverá organizar e pagar o envio da devolução. Esta condição também se aplica quando é exercido o direito de livre resolução.

A AVIRA MADRID não oferece envio de devolução gratuito nestes casos. O custo será o cobrado pela transportadora escolhida pelo cliente. Antes de enviar o produto, solicite as instruções e a morada de devolução através de aviramadrid@gmail.com.

Exceção: se receber um produto defeituoso, danificado, diferente do solicitado ou existir um incidente imputável à AVIRA MADRID, assumiremos os custos de devolução correspondentes e indicaremos como proceder.

Esta condição é comunicada antes da compra e aplica-se às encomendas realizadas a partir da sua publicação. As encomendas anteriores mantêm as condições de devolução aplicáveis no momento da compra.

Produtos defeituosos ou encomendas incorretas

Se receber uma peça defeituosa, danificada ou diferente da que solicitou, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Escreva-nos para:

aviramadrid@gmail.com

Inclua o número de encomenda e fotografias nas quais seja possível observar o incidente.

Após a verificação do caso, indicaremos a solução correspondente, que poderá consistir, conforme aplicável, na substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.

Reembolsos

Uma vez exercido validamente o direito de livre resolução, efetuaremos o reembolso de acordo com os prazos estabelecidos na lei.

Em regra, o comerciante deve efetuar o reembolso sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a partir da data em que tenha sido informado da decisão de livre resolução, embora possa reter o reembolso até receber os bens ou até o consumidor apresentar prova da sua devolução, conforme aplicável.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se outro meio for expressamente acordado.

Nos casos de livre resolução abrangidos pela legislação aplicável, também serão reembolsados os custos da entrega normal inicial quando legalmente devido. Os custos adicionais resultantes da escolha expressa de uma modalidade de entrega mais cara do que a opção normal mais económica oferecida não têm necessariamente de ser reembolsados.

Após emitirmos o reembolso, o tempo necessário para que fique disponível na sua conta pode depender do seu banco ou prestador de pagamentos.