Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En AVIRA MADRID queremos que compres con tranquilidad y confianza. Si por cualquier motivo deseas devolver un artículo, hemos establecido un proceso sencillo y transparente.
DEVOLUCIONES
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que podamos aceptar una devolución, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas, sin signos de uso más allá de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de:
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te facilitará las instrucciones necesarias, incluida la dirección de devolución correspondiente a tu pedido.
Importante: no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicar a AVIRA MADRID de forma inequívoca tu decisión de desistir de la compra dentro del plazo establecido.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
Una vez comunicada tu decisión, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no se ven afectados por esta política.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión, talla, color o preferencia personal, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, AVIRA MADRID se hará cargo de la solución correspondiente sin que tengas que asumir los costes derivados de nuestro error.
No envíes ningún artículo por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Para poder revisar el caso rápidamente, podremos solicitarte:
- Número de pedido.
- Fotografías o vídeo del producto.
- Fotografías del embalaje cuando sea necesario.
- Una breve explicación del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso cuando proceda.
REEMBOLSOS
Una vez recibamos y revisemos la devolución, te informaremos sobre el estado de la misma.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de ejercer válidamente el derecho de desistimiento, efectuaremos el reembolso correspondiente sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos hayas comunicado tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.
Una vez procesado el reembolso por parte de AVIRA MADRID, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
GASTOS DE ENVÍO ORIGINALES
Cuando legalmente corresponda en caso de desistimiento, se reembolsará también el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar ofrecida para el pedido.
Si elegiste voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar disponible, como un servicio urgente o premium, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsable.
CAMBIOS DE TALLA O PRODUCTO
Si necesitas otra talla o deseas cambiar tu artículo, ponte en contacto con nosotros en:
Dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo te indicará la opción más sencilla para gestionar el cambio.
No podemos garantizar que una talla, color o modelo concreto continúe disponible en el momento de tramitar la solicitud.
EXCEPCIONES
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, como determinados artículos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando un producto esté sujeto a alguna excepción aplicable, se informará de ello cuando corresponda antes de finalizar la compra.
CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Intentaremos gestionar tu solicitud antes de que el pedido sea preparado o enviado.
Debido a que nuestros pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez iniciado su proceso de preparación o envío.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución:
1. Escríbenos a aviramadrid@gmail.com indicando tu número de pedido.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud.
3. Te enviaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones facilitadas.
5. Una vez recibida y revisada la devolución, gestionaremos el reembolso cuando corresponda.
Te recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento del envío de devolución hasta que el proceso haya finalizado.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si consideras que tu pedido está tardando más de lo previsto o aparece como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará la información disponible sobre el envío y te ayudará a determinar los siguientes pasos.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
AVIRA MADRID
Correo electrónico: aviramadrid@gmail.com
Para agilizar la atención, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje.
Última actualización: septiembre de 2026.