Política de reembolso

1. POLÍTICA DE ENVÍO

Cómo llegan tus pedidos

En AVIRA MADRID cuidamos cada detalle del proceso, desde que confirmas tu compra hasta que recibes tu pedido.

Trabajamos con operadores logísticos seleccionados para ofrecer una experiencia de compra cómoda, segura y fiable.

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información disponible para realizar el seguimiento del envío.

Los tiempos de preparación son independientes de los tiempos de transporte indicados a continuación.

Plazos estimados de entrega

Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del destino, disponibilidad del producto y operador logístico.

España peninsular, Baleares y resto de Europa:
El plazo estimado de entrega es de 3 a 12 días laborables, una vez procesado el pedido.

Otros destinos:
El plazo dependerá del país de destino y del operador logístico encargado de realizar la entrega.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden sufrir variaciones por circunstancias externas.

Seguimiento de tu pedido

Cuando el envío disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.

Podrás utilizar el número o enlace de seguimiento para consultar el estado de tu pedido.

Si han transcurrido más de 3 días laborables desde la realización del pedido y todavía no has recibido información sobre su envío, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Correo electrónico:

aviramadrid@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos localizarlo rápidamente.

Dirección de entrega

Antes de confirmar tu compra, revisa cuidadosamente que los datos proporcionados sean correctos y que la dirección de entrega esté completa.

Si detectas algún error después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al operador logístico, es posible que no podamos modificar la dirección.

Los costes adicionales ocasionados por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente podrán correr a cargo del cliente cuando corresponda.

Incidencias durante el transporte

Si detectas cualquier incidencia con la entrega de tu pedido, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido.

Nuestro equipo revisará el caso y, cuando sea necesario, contactará con el operador logístico correspondiente.

Aduanas e impuestos

En determinados destinos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, estos cargos pueden ser responsabilidad del destinatario.

Retrasos

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como:

condiciones meteorológicas, controles aduaneros, festivos, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o situaciones excepcionales que afecten al transporte.

En caso de producirse una incidencia relevante, haremos todo lo razonablemente posible para ayudarte a localizar tu pedido y encontrar una solución.

Nuestro compromiso

Queremos que cada compra en AVIRA MADRID sea una experiencia cuidada desde el momento en que eliges tu prenda hasta que la recibes.

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:

aviramadrid@gmail.com

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Devoluciones en AVIRA MADRID

Queremos que estés satisfecha con tu compra.

Si deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones y procedimiento indicados a continuación.

30 días para solicitar una devolución

En AVIRA MADRID dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para iniciar la solicitud, escribe a aviramadrid@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Se aplican las condiciones de las prendas y el procedimiento indicados a continuación.

Este plazo de 30 días amplía nuestro periodo de devolución y no limita tus derechos legales.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa aplicable a las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho está sujeto a las excepciones previstas legalmente.

Condiciones de las prendas devueltas

Para aceptar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas.

La prenda deberá:

Encontrarse en buen estado.
No presentar signos de uso más allá de la manipulación necesaria para comprobar sus características y ajuste.
Conservar sus etiquetas y accesorios originales cuando corresponda.
Devolverse con sus componentes originales.
Mantener unas condiciones adecuadas de higiene.

El cliente puede ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo:

aviramadrid@gmail.com

En el mensaje recomendamos incluir:

Nombre y apellidos.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Fotografías del producto si existe algún defecto, daño o incidencia.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución de AVIRA MADRID.

Dirección de devolución

La dirección correspondiente para realizar la devolución será facilitada por nuestro equipo una vez iniciada y revisada la solicitud.

La dirección de devolución puede ser diferente de la dirección que aparezca en el paquete recibido.

Por este motivo, no debes enviar automáticamente el producto a la dirección del remitente original.

Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, porque el producto no te gusta o porque la talla elegida no te queda bien, el cliente deberá organizar y pagar el envío de devolución. Esta condición también se aplica cuando se ejerce el derecho de desistimiento.

AVIRA MADRID no ofrece envío de devolución gratuito en estos casos. El coste será el que cobre el transportista elegido por el cliente. Antes de enviar el producto, solicita las instrucciones y la dirección de devolución a aviramadrid@gmail.com.

Excepción: si recibes un producto defectuoso, dañado, distinto del solicitado o existe una incidencia imputable a AVIRA MADRID, nos haremos cargo de los gastos de devolución que correspondan y te indicaremos cómo gestionarla.

Esta condición se comunica antes de la compra y se aplica a los pedidos realizados a partir de su publicación. Los pedidos anteriores mantienen las condiciones de devolución aplicables cuando se realizó la compra.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Escríbenos a:

aviramadrid@gmail.com

Incluye tu número de pedido y fotografías donde pueda apreciarse la incidencia.

Una vez comprobado el caso, te indicaremos la solución correspondiente, que podrá consistir, según proceda, en sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso conforme a los plazos establecidos legalmente.

Con carácter general, el comerciante debe efectuar el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que haya sido informado de la decisión de desistimiento, aunque puede retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según corresponda.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En los casos de desistimiento cubiertos por la normativa aplicable, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicial cuando legalmente corresponda. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida no tienen por qué ser reembolsados.

Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.

Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, contacta con nosotros lo antes posible en:

aviramadrid@gmail.com

Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía pueda detenerse.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución o desistimiento que correspondan una vez recibido.

Importante

AVIRA MADRID opera principalmente a través de su tienda online.

Las presentes condiciones no limitan los derechos que correspondan legalmente a los consumidores.

En caso de existir alguna contradicción entre estas condiciones y una norma de protección al consumidor de obligado cumplimiento, prevalecerá la normativa aplicable.