POLÍTICA DE ENVÍOS

En AVIRA MADRID queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío, seguimiento y entrega de nuestros pedidos.

1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El plazo habitual de preparación es de:

1 a 3 días laborables.

Este periodo corresponde al procesamiento y preparación del pedido antes de que sea entregado al transportista.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos de nuevas colecciones o fechas señaladas, los tiempos de preparación podrían experimentar pequeñas variaciones.

2. PLAZO DE ENVÍO

Una vez preparado y enviado el pedido, nuestro plazo estimado de envío es de:

8 a 13 días laborables.

Este plazo comienza a contar una vez finalizada la preparación del pedido y este ha sido enviado.

Por tanto, debes tener en cuenta que el plazo de 1–3 días laborables de preparación es adicional al plazo estimado de 8–13 días laborables de envío.

Los plazos indicados son estimados y pueden producirse variaciones puntuales debido a circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias del transportista u otras situaciones excepcionales.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío aplicables a cada pedido, así como cualquier promoción de envío gratuito disponible, se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.

De esta forma podrás conocer el coste total de tu pedido antes de confirmar la compra.

4. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación en el correo electrónico utilizado durante la compra.

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, recibirás también la información necesaria para consultar el estado de tu envío.

Después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir entre 24 y 72 horas hasta que el transportista muestre los primeros movimientos del paquete.

Si tienes cualquier problema con el seguimiento, puedes escribirnos a:

aviramadrid@gmail.com

Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.

5. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS

En determinados casos, los artículos de un mismo pedido pueden ser preparados o enviados por separado por motivos logísticos o de disponibilidad.

Por este motivo, es posible que recibas tu pedido en más de un paquete o que determinados artículos lleguen en fechas diferentes.

También podrías recibir más de un número de seguimiento.

Si recibes únicamente una parte del pedido, no significa necesariamente que falten productos. Si tienes alguna duda, puedes contactar con nuestro equipo para comprobar el estado del resto del envío.

6. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de comprobar que los datos introducidos durante la compra sean correctos.

Revisa especialmente:

• Nombre y apellidos.
• Dirección y número.
• Piso, puerta u otra información necesaria.
• Código postal.
• Localidad y provincia.
• País.
• Teléfono y correo electrónico, cuando sean necesarios para gestionar la entrega.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, escríbenos lo antes posible a:

aviramadrid@gmail.com

Intentaremos modificar los datos antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Una vez entregado el paquete al transportista, es posible que ya no podamos modificar la dirección.

7. RETRASOS EN LA ENTREGA

Trabajamos para que todos los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados.

Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

• Periodos de alta demanda.
• Festivos.
• Incidencias logísticas.
• Problemas relacionados con el transportista.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Controles o procesos aduaneros cuando correspondan.
• Otras circunstancias excepcionales fuera de nuestro control razonable.

Si tu pedido ha superado significativamente el plazo estimado de entrega, contacta con nosotros en:

aviramadrid@gmail.com

Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos a gestionar la incidencia.

Esta disposición no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la entrega.

8. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO PERO NO RECIBIDO

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar:

• Que la dirección del pedido sea correcta.
• Si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
• Si el paquete ha sido depositado en un punto de recogida.
• Las comunicaciones enviadas por el transportista.
• Cualquier lugar seguro de entrega indicado por el transportista.

Si después de estas comprobaciones sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en:

aviramadrid@gmail.com

Revisaremos la información disponible y te ayudaremos con los siguientes pasos.

9. PEDIDOS PERDIDOS

Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo.

Revisaremos el seguimiento y, cuando sea necesario, realizaremos las gestiones correspondientes con el servicio logístico.

Cuando se confirme la pérdida de un pedido, ofreceremos la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a los derechos aplicables al consumidor.

10. PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS

Si recibes un paquete o producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:

aviramadrid@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje.
• Vídeo del producto cuando sea necesario.
• Una breve descripción de la incidencia.

Una vez revisado el caso, te indicaremos la solución correspondiente.

11. INTENTOS DE ENTREGA

El número de intentos de entrega dependerá del transportista utilizado.

Si no puede realizarse la entrega, el transportista podrá realizar un nuevo intento, depositar el paquete en un punto de recogida o seguir el procedimiento correspondiente a su servicio.

Recomendamos consultar regularmente la información de seguimiento y las comunicaciones recibidas.

12. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:

aviramadrid@gmail.com

Intentaremos atender tu solicitud antes de que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.

Debido a que los pedidos pueden comenzar a prepararse rápidamente, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios o cancelaciones una vez iniciado el procesamiento.

Esto no afecta a los derechos de desistimiento y demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.

13. DEVOLUCIONES

Las devoluciones, cambios y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Antes de devolver un producto, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes una devolución a una dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

Para solicitar una devolución:

aviramadrid@gmail.com

14. CONTACTO

Si tienes cualquier duda sobre la preparación, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo:

AVIRA MADRID
Correo electrónico: aviramadrid@gmail.com

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido.

Última actualización: septiembre de 2026.

Antes de lanzar la tienda solo nos quedan por definir en esta política los países a los que vas a enviar y el precio/condiciones del envío. Cuando los decidamos, te la actualizo para que quede 100 % cerrada.