Politique d’expédition
# POLITIQUE D’EXPÉDITION
Chez **AVIRA MADRID**, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, sûre et transparente. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à la préparation, à l’expédition, au suivi et à la livraison de nos commandes.
1. Préparation de la commande
Une fois le paiement confirmé, nous commencerons à préparer votre commande. La préparation est comprise dans le délai total de livraison ; aucun délai supplémentaire ne s’y ajoute.
2. Délai total de livraison
Le délai total estimé entre l’achat et la livraison est de 3 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris.
Le délai commence à courir à compter de l’achat, et non de la date d’expédition. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.
Les délais indiqués sont estimatifs et des variations ponctuelles peuvent survenir en raison de circonstances logistiques, de périodes de forte demande, de jours fériés, d’incidents du transporteur, de contrôles douaniers le cas échéant ou d’autres situations exceptionnelles échappant à notre contrôle raisonnable.
## 3. FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’expédition applicables à chaque commande, ainsi que toute promotion de livraison gratuite disponible, seront affichés au cours du processus d’achat **avant le paiement**.
Vous pourrez ainsi connaître le coût total de votre commande avant de confirmer l’achat.
## 4. CONFIRMATION ET SUIVI
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Lorsque le service de transport dispose d’un suivi, vous recevrez également les informations nécessaires pour consulter l’état de votre envoi.
Après réception du numéro de suivi, il peut s’écouler **24 à 72 heures** avant que le transporteur n’affiche les premiers mouvements du colis.
Ce délai de mise à jour du suivi est habituel et ne signifie pas nécessairement que la commande n’a pas été expédiée.
Si vous rencontrez un problème avec le suivi, vous pouvez nous écrire à :
**aviramadrid@gmail.com**
Indiquez votre **numéro de commande** afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
## 5. COMMANDES COMPORTANT PLUSIEURS PRODUITS
Dans certains cas, les articles d’une même commande peuvent être préparés ou expédiés séparément pour des raisons logistiques ou de disponibilité.
Il est donc possible que vous receviez votre commande en **plusieurs colis** ou que certains articles arrivent à des dates différentes.
Vous pourriez également recevoir plusieurs numéros de suivi.
Si vous ne recevez qu’une partie de la commande, cela ne signifie pas nécessairement que des produits sont manquants.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre équipe pour vérifier l’état du reste de l’envoi.
## 6. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de vérifier l’exactitude des informations saisies lors de l’achat.
Vérifiez notamment :
- Prénom et nom.
- Adresse et numéro.
- Étage, porte ou toute autre information nécessaire.
- Code postal.
- Localité et province.
- Pays.
- Téléphone et e-mail, lorsqu’ils sont nécessaires à la gestion de la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, écrivez-nous **dès que possible** à :
**aviramadrid@gmail.com**
Nous essaierons de modifier les informations avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Une fois le colis remis au transporteur, il est possible que nous ne puissions plus modifier l’adresse.
## 7. RETARDS DE LIVRAISON
Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes dans les délais estimés.
Le délai total estimé habituel est de **3 à 12 jours ouvrés**, préparation et transport compris.
Cependant, des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances telles que :
- Périodes de forte demande.
- Jours fériés.
- Incidents logistiques.
- Problèmes liés au transporteur.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Contrôles ou procédures douanières, le cas échéant.
- Autres circonstances exceptionnelles échappant à notre contrôle raisonnable.
Si votre commande a dépassé de manière significative le délai de livraison estimé, contactez-nous à :
**aviramadrid@gmail.com**
Nous vérifierons l’état de l’envoi et vous aiderons à gérer l’incident.
Cette disposition ne limite pas les droits reconnus par la loi au consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
## 8. COMMANDE INDIQUÉE COMME LIVRÉE MAIS NON REÇUE
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne parvenez pas à la retrouver, nous vous recommandons de vérifier :
- Que l’adresse de la commande est correcte.
- Si une autre personne du domicile a réceptionné le colis.
- Si le colis a été déposé dans un point de retrait.
- Les communications envoyées par le transporteur.
- Tout lieu de dépôt sécurisé indiqué par le transporteur.
Si, après ces vérifications, vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, contactez-nous à :
**aviramadrid@gmail.com**
Nous examinerons les informations disponibles et vous aiderons dans les prochaines démarches.
## 9. COMMANDES PERDUES
Si des éléments indiquent qu’une commande a été perdue pendant le transport, contactez notre équipe.
Nous examinerons le suivi et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du service logistique.
Lorsque la perte d’une commande est confirmée, nous proposerons la solution appropriée au regard des circonstances et des droits applicables au consommateur.
## 10. COLIS OU PRODUITS ENDOMMAGÉS
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous **dès que possible** à :
**aviramadrid@gmail.com**
Pour pouvoir gérer l’incident, nous pourrons vous demander :
- Numéro de commande.
- Photographies du produit.
- Photographies de l’emballage.
- Vidéo du produit, si nécessaire.
- Une brève description de l’incident.
Une fois le dossier examiné, nous vous indiquerons la solution correspondante.
## 11. TENTATIVES DE LIVRAISON
Le nombre de tentatives de livraison dépendra du transporteur utilisé.
Si la livraison ne peut pas être effectuée, le transporteur pourra procéder à une nouvelle tentative, déposer le colis dans un point de retrait ou suivre la procédure correspondant à son service.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement les informations de suivi et les communications reçues.
## 12. MODIFICATION OU ANNULATION DE COMMANDES
Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous **dès que possible** :
**aviramadrid@gmail.com**
Nous essaierons de donner suite à votre demande avant que le traitement de la commande n’ait commencé ou qu’elle n’ait été expédiée.
Les commandes pouvant être préparées rapidement, nous ne pouvons garantir qu’il sera possible d’effectuer des modifications ou des annulations une fois le traitement commencé.
Cela n’affecte pas les droits de rétractation ni les autres droits reconnus par la loi au consommateur.
## 13. RETOURS
Les retours, échanges et remboursements seront gérés conformément à notre **Politique de retour et de remboursement**.
Avant de retourner un produit, contactez-nous pour recevoir les instructions correspondantes.
**N’envoyez pas de retour à une adresse sans avoir préalablement reçu nos instructions.**
Pour demander un retour :
**aviramadrid@gmail.com**
## 14. CONTACT
Pour toute question relative à la préparation, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre équipe :
**AVIRA MADRID**
**E-mail :** aviramadrid@gmail.com
Afin que nous puissions vous aider plus rapidement, indiquez toujours votre **numéro de commande**.
**Dernière mise à jour : octobre 2026.**