Politique de remboursement

1. POLITIQUE D’EXPÉDITION

Comment vos commandes vous parviennent

Chez AVIRA MADRID nous prenons soin de chaque détail du processus, de la confirmation de votre achat à la réception de votre commande.

Nous travaillons avec des opérateurs logistiques sélectionnés pour offrir une expérience d’achat pratique, sûre et fiable.

Préparation de la commande

Une fois le paiement confirmé, nous commençons à préparer votre commande. La préparation est comprise dans le délai total de livraison ; aucun délai supplémentaire ne s’y ajoute.

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations disponibles pour son suivi.

Délai total estimé de livraison

Le délai total estimé entre l’achat et la livraison est de 3 à 12 jours ouvrés, préparation et transport compris. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés.

Le délai commence à courir à compter de l’achat, et non de l’expédition. Les délais sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances exceptionnelles, telles que des incidents logistiques ou des contrôles douaniers.

Suivi de votre commande

Lorsque l’envoi dispose d’un suivi, vous recevrez les informations correspondantes par e-mail.

Vous pourrez utiliser le numéro ou le lien de suivi pour consulter l’état de votre commande.

Si plus de 3 jours ouvrés depuis la passation de la commande se sont écoulés et que vous n’avez toujours pas reçu d’informations sur son expédition, contactez notre service client.

E-mail :

aviramadrid@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande afin que nous puissions la retrouver rapidement.

Adresse de livraison

Avant de confirmer votre achat, vérifiez soigneusement que les informations fournies sont exactes et que l’adresse de livraison est complète.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible.

Une fois la commande traitée ou remise à l’opérateur logistique, il est possible que nous ne puissions plus modifier l’adresse.

Les frais supplémentaires occasionnés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client pourront être à sa charge, le cas échéant.

Incidents pendant le transport

Si vous constatez un incident concernant la livraison de votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant ce qui s’est passé.

Notre équipe examinera le dossier et, si nécessaire, contactera l’opérateur logistique concerné.

Douanes et taxes

Pour certaines destinations internationales, des taxes, droits de douane, frais douaniers ou autres frais fixés par les autorités du pays de destination peuvent s’appliquer.

Le cas échéant, ces frais peuvent être à la charge du destinataire.

Retards

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

conditions météorologiques, contrôles douaniers, jours fériés, périodes de forte demande, incidents logistiques ou situations exceptionnelles affectant le transport.

En cas d’incident important, nous ferons tout ce qui est raisonnablement possible pour vous aider à localiser votre commande et à trouver une solution.

Notre engagement

Nous souhaitons que chaque achat chez AVIRA MADRID soit une expérience soignée, du moment où vous choisissez votre vêtement jusqu’à sa réception.

Pour toute question relative à votre envoi, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

aviramadrid@gmail.com

2. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Retours chez AVIRA MADRID

Nous souhaitons que vous soyez satisfaite de votre achat.

Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez demander un retour en suivant les conditions et la procédure indiquées ci-dessous.

30 jours pour demander un retour

Chez AVIRA MADRID, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Pour entamer la demande, écrivez à aviramadrid@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner. Les conditions relatives aux vêtements et la procédure indiquées ci-dessous s’appliquent.

Ce délai de 30 jours étend notre période de retour et ne limite pas vos droits légaux.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne effectués par des consommateurs dans l’Union européenne, vous disposez, en règle générale, de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour communiquer votre décision de vous rétracter de l’achat sans avoir à en justifier le motif.

Ce droit est soumis aux exceptions prévues par la loi.

État des vêtements retournés

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être conservé dans un état approprié.

Le vêtement doit :

Être en bon état.
Ne pas présenter de signes d’utilisation autres que ceux résultant des manipulations nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son ajustement.
Conserver ses étiquettes et accessoires d’origine, le cas échéant.
Être retourné avec ses composants d’origine.
Présenter des conditions d’hygiène appropriées.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit lorsqu’elle résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Comment demander un retour ?

Pour entamer un retour, contactez notre équipe :

aviramadrid@gmail.com

Nous vous recommandons d’inclure dans votre message :

Prénom et nom.
Numéro de commande.
Produit que vous souhaitez retourner.
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Motif du retour, si vous souhaitez le préciser.
Photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou d’incident.

Une fois la demande examinée, nous vous enverrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

N’envoyez aucun produit sans avoir préalablement reçu les instructions de retour d’AVIRA MADRID.

Adresse de retour

L’adresse à utiliser pour le retour sera communiquée par notre équipe une fois la demande entamée et examinée.

L’adresse de retour peut être différente de celle figurant sur le colis reçu.

Pour cette raison, vous ne devez pas envoyer automatiquement le produit à l’adresse de l’expéditeur d’origine.

Frais de retour

Pour les retours motivés par un changement d’avis, parce que le produit ne vous plaît pas ou parce que la taille choisie ne vous convient pas, le client doit organiser et payer l’expédition du retour. Cette condition s’applique également en cas d’exercice du droit de rétractation.

AVIRA MADRID ne propose pas de retour gratuit dans ces cas. Le coût sera celui facturé par le transporteur choisi par le client. Avant d’envoyer le produit, demandez les instructions et l’adresse de retour à aviramadrid@gmail.com.

Exception : si vous recevez un produit défectueux, endommagé, différent de celui commandé ou si un incident est imputable à AVIRA MADRID, nous prendrons en charge les frais de retour correspondants et vous indiquerons la marche à suivre.

Cette condition est communiquée avant l’achat et s’applique aux commandes passées à compter de sa publication. Les commandes antérieures restent soumises aux conditions de retour applicables au moment de l’achat.

Produits défectueux ou commandes incorrectes

Si vous recevez un vêtement défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible.

Écrivez-nous à :

aviramadrid@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez des photographies permettant de constater le problème.

Une fois le dossier vérifié, nous vous indiquerons la solution correspondante, qui pourra consister, selon le cas, en un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.

Remboursements

Une fois le droit de rétractation valablement exercé, nous procéderons au remboursement dans les délais prévus par la loi.

En règle générale, le commerçant doit effectuer le remboursement sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle il a été informé de la décision de rétractation, bien qu’il puisse différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur retour, selon le cas.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Dans les cas de rétractation couverts par la réglementation applicable, les frais de livraison standard initiaux seront également remboursés lorsque la loi l’exige. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard la moins chère proposée ne doivent pas nécessairement être remboursés.

Une fois le remboursement effectué de notre côté, le délai nécessaire pour qu’il apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.